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自“便民办税春风行动”五批便民措施推出以来，兰州市西固区税务局以纳税人、缴费人合理诉求为导向，建立税费服务诉求等制度，设立专码、专区、专线，畅通纳税人、缴费人诉求建议渠道，精准解决纳税人缴费人热切关心的急难愁盼问题。

“现在我们有税费服务需求时，就在‘西税码上通"平台上反映，很快就会有税务人员主动联系解决！”西固区吉享财务代理中心的办税人刁女士说。“烦心事”转变成“暖心事”的背后是西固区税务局认真践行服务理念的深刻写照，今年以来，区局将纳税人、缴费人满意度作为检验服务成效的“试金石”，创新推行“西税码上通”税费诉求服务举措，纳税人用微信扫描二维码即可填写并提交诉求，数据“跑路”的云端处理方式实现了征纳互动“无缝隙”、需求响应“零时差”。

为第一时间解决纳税人缴费人的税费问题，该局在办税服务厅设立“枫桥式”税费争议调解室，设置“不满意请找我”专窗，开通了5111355纳税服务热线，保障简单诉求“一办即好”，复杂问题“限时办结”。同时，依托季度税费服务诉求，从诉求反映频率、影响程度及解决难度三个方面深入分析、集中研究，为优化办税流程，提升办税体验提供新方向、新思路、新举措。上半年期间，共通过线上“西税码上通”收集有效诉求152条，通过办税服务厅累计解决纳税人、缴费人提出的涉及办税流程咨询、税费政策辅导、退税业务办理等内容的各类问题547件。

区局将继续发挥大数据服务优势，主动做到倾听纳税人、缴费人所诉，回应纳税人、缴费人所问，顺应纳税人、缴费人所想，以务实的工作作风和高效的办税效率让纳税人、缴费人实实在在地感受到“税务速度”。（陈俞冰）